En velfungerende B2B webshop gør komplekse købsprocesser enkle, så kunderne hurtigt finder de rigtige produkter, kan genbestille uden besvær og møder opdaterede data på tværs af systemer. Artiklen sætter fokus på, hvordan struktur, integrationer og løbende forbedringer er afgørende for, at B2B e-commerce ikke bliver en tung sidevogn til forretningen, men en skalerbar og effektiv salgskanal.
B2B webshop og Shopify - Optimer dit online salg effektivt
En B2B webshop er ofte den stille medarbejder, der enten gør livet let for dine kunder eller gør dem trætte, før de overhovedet har lagt en ordre. Mange B2B-webshops er stadig bygget, som om indkøbere har tid til at klikke rundt, lede efter specifikationer og gætte sig til sortimentet. Det har de sjældent.
Målet er enkelt: En god B2B webshop skal kunne understøtte en kompleks købsproces uden at føles kompleks. Den skal vise de rigtige produkter til de rigtige kunder, gøre genbestilling hurtig og være klar til integrationer, som resten af forretningen faktisk bruger.
B2B e-commerce løsning der passer til jeres salgsmodel
B2B er sjældent en simpel proces, hvor man lægger i kurv og afslutter. Der kan være flere kundetyper, prisaftaler, kundespecifikke sortimenter og interne godkendelser, som skal hænge sammen. En B2B e-commerce løsning er derfor ikke bare et tema med et logo. Det er et setup, hvor struktur og regler er tænkt igennem, før man bygger.
Tre ting der typisk skal være afklaret først
Før I vælger platform eller bygger om, hjælper det at have styr på de grundlæggende spørgsmål. Når de er afklaret tidligt, bliver krav, scope og prioriteringer markant nemmere at håndtere i projektet.
- Hvem handler hos jer, og hvem skal kunne se hvad
- Hvordan sortiment og produktdata vedligeholdes i praksis
- Hvilke systemer der skal spille sammen, så webshoppen ikke bliver en ø
Hvis det lyder banalt, er det fordi det er banalt. Og netop derfor bliver det ofte sprunget over, hvorefter man senere betaler prisen i form af manuelle processer, fejl i data og kundeservice, der ender med at løse opgaver, webshoppen skulle have løst.
B2B webshop i Shopify som moderne platformvalg
Shopify er kendt for B2C, men mange virksomheder bruger også Shopify til B2B, især når de vil have en platform, der er let at arbejde i, stabil i drift og kan udvides med apps og integrationer. Det er ikke magi. Det er et platformvalg, hvor tempo, fleksibilitet og vedligehold ofte vægtes højt.
Shopify Partner kan dække over flere niveauer og samarbejdsmodeller, for eksempel Registered partner, Select Partner, Plus Partner, Premier Partner og Platinum Partner. Uanset niveau handler det mindre om labels og mere om, hvorvidt partneren kan oversætte proces, data og forretning til et setup, der fungerer for jeres kunder.
B2B webshop i Shopify Plus, når kravene vokser
Når B2B-delen får flere lag, for eksempel flere markeder, flere kundetyper eller mere avancerede flows, kigger mange mod Shopify Plus. Ikke fordi Plus løser alt af sig selv, men fordi det kan give et stærkt fundament at bygge videre på, når der kommer flere krav til struktur og skalering.
Her går mange galt i byen: De tror, at en opgradering er en løsning. Det er det ikke. Det er en mulighed. Resultatet afhænger af, hvordan I designer og implementerer hele setuppet, og hvordan I arbejder videre med det efter lancering.
B2B webshop integration til ERP og andre systemer
Hvis jeres B2B webshop ikke taler sammen med ERP, PIM eller CRM, får I hurtigt dobbeltarbejde og data, der ikke stemmer. Resultatet bliver, at webshoppen føles som en sidevogn til forretningen, og så mister den tillid internt.
En solid integrationsstrategi handler typisk om at afklare, hvilke data der er master hvor, og hvordan opdateringer flyder mellem systemerne. Det gælder blandt andet lager, priser, kundespecifikke vilkår, leveringsinformation og produktdata.
B2B webshopsudvikling med fokus på UX og løbende forbedringer
Der findes en klassisk fejl i e-commerce: Man lancerer og håber. I B2B er det ekstra dyrt, fordi kunderne kommer igen, og fordi friktion hurtigt bliver til manuelle mails og opkald.
En bedre tilgang er at bygge en solid base og derefter forbedre løbende. Det gælder også konverteringsoptimering. CRO handler om løbende forbedringer og ikke et engangsprojekt, hvor man laver et par ændringer og forventer, at alt derefter kører af sig selv.
Huskeregel før I bygger om
Enten bygger I en B2B webshop, der gør jeres kunder hurtigere og mere selvkørende, eller også bygger I en, der skaber flere spørgsmål og flere manuelle processer. Begge dele kan fungere i praksis, men kun den første tilgang skalerer uden at gøre ondt.
Hvis du vil vende jeres nuværende setup eller et kommende B2B-projekt, kan du skrive til os på contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.
