Målgruppeanalyse handler om at forstå, hvem dine vigtigste kunder er, hvad de forsøger at opnå, og hvad der spænder ben for dem, så du kan skrue målrettet på indhold, struktur og oplevelse i din webshop. Artiklen viser, hvordan segmentering, kunderejser og løbende læring gør din e-commerce mere relevant, fokuseret og konverterende, i stedet for at skyde bredt og ramme ved siden af.
Målgruppeanalyse i e-commerce
Hvis du prøver at sælge til alle, ender du ofte med at ramme ingen. Ikke fordi dit produkt er dårligt, men fordi budskabet bliver for bredt, og det bliver uklart, hvad kunden egentlig får ud af at handle hos dig. En målgruppeanalyse giver dig et mere præcist billede af, hvem du bygger webshop og marketing til, så du kan træffe valg, der hænger sammen med både kundernes adfærd og dine forretningsmål.
I e-commerce kan du måle på næsten alt. Udfordringen er, at mange måler løs og håber, at svaret dukker op i et dashboard. En stærk målgruppeanalyse kombinerer data med kontekst, så du forstår, hvorfor folk gør, som de gør, og ikke kun hvad de gør. Når du har den indsigt, bliver det lettere at prioritere indhold, UX og konverteringsindsatser uden at gætte.
Det kræver typisk, at du får overblik over tre ting: hvem kunderne er, hvad de prøver at opnå, og hvad der stopper dem. Når det sidder, bliver det tydeligt, hvilke sider der skal bære salget, hvilke budskaber der skal gå igen, og hvilke friktioner der skal fjernes i købsflowet.
Segmentering af kunder og personaer
“Vores målgruppe er kvinder 25 til 45” er ikke en målgruppeanalyse. Det er en aldersgruppe. Segmentering handler om at opdele dine kunder efter adfærd, behov og beslutningskriterier, så du kan designe og kommunikere mere præcist. Personaer er en praktisk måde at gøre segmenterne konkrete på, så hele teamet kan arbejde med dem i hverdagen.
En god start er at segmentere efter nogle få, tydelige dimensioner, så du kan se mønstre, der kan omsættes til indhold og designvalg:
- Købsadfærd, for eksempel ny versus tilbagevendende, købsfrekvens og produktinteresser
- Motivation, for eksempel pris, kvalitet, brand, tryghed eller bekvemmelighed
- Kanaladfærd, for eksempel mobil versus desktop samt organisk versus betalt trafik
Når du først ser kunderne som forskellige typer med forskellige mål, bliver det lettere at undgå den klassiske løsning, hvor alt ender med at være lidt til alle. Samtidig bliver det mere tydeligt, hvilke budskaber der skal gentages i hele shoppen, og hvilke elementer der skal prioriteres for hvert segment.
Kunderejseanalyse og friktion i webshoppen
Kunderejseanalyse er ofte det sted, hvor målgruppeanalyse begynder at betale sig i praksis. Her kigger du på, hvordan dine vigtigste segmenter bevæger sig fra første interesse til køb, og hvor de falder fra. Det er typisk små uklarheder og manglende svar, der koster omsætning, fordi kunden mister tempo eller tillid.
Hvad du typisk leder efter
Du leder efter mismatch mellem intention og oplevelse. Det kan for eksempel være, at folk kommer ind på en produktside, men mangler information nok til at tage en beslutning. Eller at de lander på en kategori, men ikke kan finde det, de forventede. Den type friktion bliver sjældent løst med flere kampagner. Den bliver løst med bedre struktur, tydeligere indhold og mere målrettede flows.
Målgruppeanalyse som grundlag for UX-strategi og design
En målgruppeanalyse er ikke en rapport, der skal godkendes og glemmes. Den skal omsættes til konkrete valg i information, struktur og interface. Ellers ender du med et pænt dokument, som ikke flytter noget i webshoppen.
Konverteringsoptimering og løbende læring
Målgruppeanalyse er ikke et engangsprojekt, især ikke hvis du arbejder med vækst. Du lærer nyt, hver gang du tester, justerer og ser effekten. Konverteringsoptimering handler netop om løbende forbedringer, hvor du bruger data, observationer og tests til at gøre oplevelsen enklere og mere relevant for de segmenter, der betyder mest for din forretning.
Har du brug for hjælp til at omsætte en målgruppeanalyse til konkrete valg i din webshop, kan du skrive til os på contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.
