Marketing ROI handler om at koble din indsats til reelle forretningsresultater, så du bruger budgettet dér, hvor det faktisk skaber værdi. Artiklen går i dybden med, hvordan klare mål, pålidelig tracking, konverteringsoptimering, stærk UX og fokus på kundelivstidsværdi tilsammen kan løfte afkastet af dit marketingbudget, uden nødvendigvis at skrue op for spend.

Marketing ROI - Sådan får du mere ud af dit marketingbudget

Hvis marketing ROI mest af alt føles som en øvelse i at gætte rigtigt og håbe på det bedste, så er du ikke alene. Mange e-commerce teams tracker klik og omsætning, men mangler sammenhængen mellem det, der skabte værdien, og det, der blot var dyr støj.

I praksis handler marketing ROI om at koble marketingindsats til forretningsresultater, så du kan prioritere det, der virker, og skære det fra, der mest føles produktivt. Det kræver data, men det kræver først og fremmest et setup, der giver dig et sandt beslutningsgrundlag.

Hvad er marketing ROI?

Marketing ROI er en metode til at vurdere afkastet af din marketing ved at holde udbytte op imod omkostninger. Målet er sjældent at finde ét perfekt tal. Målet er at skabe et styringsværktøj, du kan bruge til at træffe bedre beslutninger og investere mere sikkert.

For at kunne arbejde seriøst med marketing ROI bør du typisk have styr på tre grundelementer:

• Hvad “resultat” betyder for jer, for eksempel dækningsbidrag og ikke kun omsætning
• Hvilke omkostninger der tæller med, for eksempel spend, bureau, produktion og teknologi
• Hvilke perioder I måler på, så sammenligninger bliver retvisende på tværs af kampagner og sæsonudsving

Når de grundlæggende rammer er på plads, kan du begynde at optimere uden at optimere i blinde. Det gør det også lettere at forklare resultaterne internt, fordi du kan vise, hvad der faktisk driver udviklingen.

Tracking og KPI’er: Uden data har du ingen ROI

Den klassiske fejl er at tro, at man har styr på tracking, fordi der findes et dashboard. ROI kræver dog, at målingerne kan omsættes til handling. Ellers bliver data bare pynt, som kan se rigtigt ud, men føre til forkerte beslutninger.

Start med KPI’er, der hænger sammen med kunderejsen. Gør det tydeligt, hvad der påvirker hvad, så du kan skelne mellem symptomer og årsager. Hvis du for eksempel ikke kan forklare forskellen på en stigende konverteringsrate og en stigende gennemsnitlig ordreværdi, bliver ROI hurtigt et ord, man siger, uden at det ændrer prioriteringerne.

Konverteringsoptimering (CRO) og marketing ROI

Hvis du vil forbedre marketing ROI uden nødvendigvis at øge annoncebudgettet, er CRO et af de mest jordnære steder at starte. Når flere af dine besøgende bliver til kunder, får du mere værdi ud af den samme trafik, og dit afkast forbedres, selv når spend er uændret.

CRO er ikke et engangsprojekt. Det er løbende forbedringer, hvor du arbejder iterativt med data, hypoteser og A/B-tests, så ændringer prioriteres efter forventet effekt og indsats, og ikke efter mavefornemmelser.

UX og performance: Sådan undgår du at brænde annoncekroner af

Du kan have stærke kampagner, men hvis landingssiden er langsom eller forvirrende, betaler du for trafik, der aldrig får en fair chance. UX og performance påvirker derfor marketing ROI direkte, fordi friktion i brugerrejsen sænker konverteringen og øger spildet i betalt trafik.

To fokusområder går ofte igen i praksis:

• Klarhed i brugerrejsen, så besøgende nemt kan finde næste skridt og føle sig trygge ved at købe
• Teknisk performance, så siden loader hurtigt og stabilt, også når scripts, consent og tracking er aktiveret

Kundelivstidsværdi (CLV) og rentable vækstmodeller

Marketing ROI bliver ofte vurderet på første køb, men e-commerce bliver sjældent sund af kun at vinde den første ordre. Når du øger kundelivstidsværdien, får du et større økonomisk råderum, fordi du kan tillade en højere anskaffelsespris uden at ødelægge regnestykket.

Når du arbejder med ROI i praksis, er det ofte en fordel at kombinere CLV med en mere nuanceret omkostningsmodel. Det gør det lettere at se, hvilke kanaler der skaber langsigtet værdi, og hvilke der kun ser gode ud i en kort periode.

Vil du have hjælp til at gøre jeres marketingmåling mere retvisende og jeres optimering mere systematisk, så tag fat i os. Skriv til contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.