B2B ecommerce handler om at digitalisere din salgsproces på en måde, der matcher dine kunders behov, din forretning og dine eksisterende systemer, og ikke om at lave endnu en klassisk webshop. Med den rette platform, stærke integrationer og gennemtænkt UX kan du gøre det nemt for faste kunder at bestille igen, minimere manuelle opgaver internt og skabe et setup, der kan skaleres og udvikles over tid.
B2B ecommerce - Få en skalerbar løsning der sparer tid
B2B ecommerce er ikke bare en webshop til virksomheder. Det er din salgsproces sat i system for kunder, der allerede kender dig, handler ofte og forventer, at det er hurtigt og enkelt at købe igen. Mange går galt i byen, når de bygger en B2B løsning som en D2C webshop med et login ovenpå, fordi det ofte ender i manuelle workarounds, rod i priser og et kundeteam, der bliver webshoppens nødudgang.
Kernen er, at B2B ecommerce bør bygges ud fra jeres forretning, jeres systemer og jeres kunders måde at købe på. Når fundamentet er rigtigt, bliver webshoppen en kanal, der både skaber bedre kundeoplevelser og frigiver tid i den daglige drift.
B2B ecommerce platform
En B2B ecommerce platform er fundamentet for effektivisering, en bedre kundeoplevelse og et setup, der kan udvides uden at knække, når kompleksiteten vokser. Det vigtigste er sjældent, om platformen har flest mulige funktioner på en liste. Det afgørende er, om den kan understøtte jeres hverdag med kundespecifik adgang, aftaler, sortimenter og flows uden, at jeres team skal opfinde løsninger i regneark.
Når man vurderer en platform, giver det typisk mest mening at starte med to helt konkrete spørgsmål:
- Hvad skal kunden kunne klare selv uden at kontakte salg eller kundeservice?
- Hvilke manuelle opgaver skal jeres interne team slippe for i hverdagen?
Svarene hjælper med at prioritere funktioner, integrationer og brugeroplevelse, så I får en løsning, der passer til virkeligheden, og ikke bare til en demokonto.
Shopify B2B løsning
Shopify kan bruges til B2B ecommerce, især når man tænker platformen som et moderne fundament, der kan konfigureres og udbygges med de rigtige integrationer og funktioner. Mange bliver positivt overraskede, fordi Shopify ikke kun handler om en pæn butik, men om et samlet setup, hvor marketing, indhold og drift kan hænge tæt sammen.
Hvis du vil vurdere, om Shopify er relevant i jeres situation, kan du læse om vores tilgang til platformaktivering og implementering via Shopify på siden om platformaktivering, og se hvordan vi arbejder som Shopify partner, afhængigt af behov og ambitionsniveau.
Hvad skal du kigge efter?
Du bør især vurdere, om platformen kan håndtere jeres behov for struktur og adgangsstyring, og om den kan forbindes til jeres nuværende setup, så data ikke ender i siloer. Det gælder eksempelvis kundespecifikke priser, produktadgang, ordrehistorik, genbestilling og interne godkendelsesflows.
B2B ecommerce integrationer
B2B ecommerce lever eller dør på integrationer, fordi det er integrationerne, der fjerner friktion i hverdagen. Når data flyder stabilt mellem systemerne, undgår I dobbeltindtastning, uklare produktdata og processer, der stopper, når nøglepersoner ikke er tilgængelige.
De mest almindelige integrationer hænger tæt sammen med de opgaver, der typisk sluger tid internt:
- ERP til ordrer, kunder, priser og masterdata
- PIM til produktinformation, struktur og datakvalitet
- Andre interne systemer, der skal dele data stabilt, for eksempel lager, kundeservice eller logistik
Hvis en standardopsætning ikke er nok, kan det være nødvendigt at bygge en custom løsning, der passer til jeres processer. Du kan læse mere om, hvordan vi bygger custom applikationer, når Shopify skal forbindes med resten af forretningen på en robust måde.
B2B webshop design og UX
Myten er, at B2B kunder kun vil have en prisliste. De vil gerne handle hurtigt, men hurtighed kommer fra god UX, og ikke fra mindre UX. B2B køb involverer ofte flere roller, større kurve og gentagne bestillinger, så brugeroplevelsen skal være konsekvent, tydelig og effektiv.
Derfor bør design og UX løse tre opgaver særligt godt:
- Gøre det nemt at finde de rigtige produkter, også når sortimentet er stort
- Gøre det nemt at forstå priser, leveringsforventninger og alternativer
- Gøre det nemt at handle igen med genbestilling, ordrehistorik og smarte indkøbslister
Hvis I vil arbejde mere systematisk med brugeroplevelsen, kan I tage udgangspunkt i en UX strategi, der kobler kundernes behov sammen med jeres forretningsmål og tekniske muligheder.
B2B ecommerce bureau og samarbejde
Et B2B ecommerce bureau skal ikke kun levere et projekt. Samarbejdet skal sætte retning, prioritere benhårdt og bygge et setup, der kan udvikles løbende uden, at alt skal laves om, når behovene ændrer sig. Det handler om at få strategi, design, udvikling, data og drift til at trække samme vej.
Vores måde at arbejde på er enkel: Vi partner med jer, vi definerer og planlægger de rigtige prioriteringer, og vi går i dybden, så løsningen holder i praksis. Hvis du vil se, hvordan vi arbejder på tværs af discipliner, kan du få overblikket på vores services.
Vil du sparre om platformvalg, integrationer eller UX til jeres B2B setup, så skriv til contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.
