Hvorfor CRO er en løbende disciplin
Conversion rate optimization, eller CRO, handler om at få flere af dine besøgende til at gennemføre et køb uden at du nødvendigvis skal bruge mere på trafik. På en Shopify-butik er det ofte den mest lønsomme vækstkanal, fordi du arbejder med de kunder, du allerede har betalt for at få ind i butikken.
Hos Mercive ser vi mange brands behandle CRO som et engangsprojekt. Det er en fejl. CRO er en løbende disciplin, hvor du systematisk finder de steder, hvor kunderne falder fra, tester en hypotese og måler effekten. De vigtigste gevinster kommer sjældent fra en enkelt stor ændring, men fra mange målrettede test over tid.
Kortlæg hvor frafaldet er dyrest
Før du tester noget som helst, skal du vide, hvor du taber flest kunder og penge. Byg en simpel tragt fra forsiden til gennemført køb, og se hvor det største frafald sker. Et frafald tidligt i tragten rammer mange besøgende, mens et frafald sent i tragten, tæt på betalingen, ofte er dyrere per kunde, fordi køberen allerede havde vist stærk intention.
Prioriter dine test efter, hvor frafaldet koster mest. Det handler både om, hvor mange kunder du mister, og hvor tæt på købet de var, da de forsvandt. Det er sjældent en fordel at optimere en side, hvor kun få kunder falder fra, hvis der samtidig sidder et stort, dyrt frafald ved checkout.
Produktsiden er dit vigtigste testområde
Produktsiden er ofte der, hvor købsbeslutningen reelt træffes. Test elementer som billeder, produktbeskrivelse, placering af læg i kurv-knappen, visning af lagerstatus og leveringstid samt anmeldelser. Selv små ændringer i, hvordan du besvarer kundens spørgsmål på siden, kan flytte konverteringen mærkbart.
Test ét element ad gangen, så du ved, hvad der skabte effekten. Kombinerer du fem ændringer i samme test, kan du ikke vide, hvilken der virkede, og du kan komme til at fjerne noget, der faktisk hjalp.
Kurv og checkout: hvor pengene tabes
Frafald i kurven og under checkout er blandt de dyreste, fordi kunden allerede har besluttet sig for at købe. Undersøg om uventede fragtomkostninger, for få betalingsmuligheder eller et for langt flow skaber unødigt frafald. Om et frafald sker i kurven eller undervejs i betalingen fortæller dig meget om, hvor du skal sætte ind.
På Shopify og Shopify Plus har du flere muligheder for at forkorte og forenkle checkout. Test tydelig visning af samlede omkostninger tidligt, express-betaling og en enkel gæstecheckout. Kombiner det med målrettede flows for kunder, der forlader kurven, så du fanger dem, der falder fra lige inden betalingen.
Sådan kommer du i gang struktureret
Start med at kortlægge din tragt og finde de steder, hvor frafaldet er størst og dyrest. Formuler en klar hypotese for hver test, kør testen længe nok til at have et troværdigt grundlag, og dokumenter resultatet, uanset om det bekræfter eller afkræfter hypotesen.
CRO virker bedst, når det spiller sammen med resten af din vækststrategi. En god test på produktsiden kan sagtens hænge sammen med, hvordan du arbejder med tilbagevendende kunder gennem e-mail. Byg en fast rytme, hvor du tester, lærer og itererer, i stedet for at jagte hurtige løsninger.
Sådan kan Mercive hjælpe
Vil du arbejde videre med det her, kan du læse mere her: