Cross channel marketing handler om at få dine kanaler til at arbejde sammen, så kunden oplever én sammenhængende rejse fra første klik til køb og genkøb. I stedet for isolerede kampagner kobles kunderejsen, webshoppen, automation og løbende konverteringsoptimering, så data, budskaber og flows understøtter hinanden. Resultatet er mere effekt af dit marketingbudget og en oplevelse, hvor virksomheden virker skarp, relevant og samlet, uanset hvor kunden møder dig.

Hvad er cross channel marketing?

Cross channel marketing kan lyde som endnu et begreb fra et mødelokale, men idéen er enkel. Kunder skifter kanal hele tiden, så din marketing skal hænge sammen, når de gør det. Det betyder, at dine aktiviteter ikke bør fungere som adskilte kampagner, der tilfældigvis har samme afsender, men som én samlet oplevelse på tværs af touchpoints.

Når sammenhængen er tydelig, oplever kunden, at der er styr på kommunikationen og næste skridt. Når den mangler, kan det føles som at tale med en virksomhed, der internt ikke deler viden på tværs.

Omnichannel marketing vs. cross channel marketing

Begreberne bliver ofte blandet sammen. Omnichannel handler typisk om, at alle kanaler er til stede og opleves ensartede. Cross channel marketing handler om, at kanalerne arbejder aktivt sammen, så kunden kan genkendes, og dialogen kan fortsættes, når kunden bevæger sig videre.

En praktisk tommelfingerregel

Hvis din e-mail, dine annoncer og din webshop hver især prøver at vinde kunden med deres egen logik og deres eget budskab, er du i praksis tættere på multichannel. Hvis de i stedet bygger oven på hinanden, så budskabet genkendes, og næste skridt er tydeligt på tværs, bevæger du dig over i cross channel marketing.

Kunderejse på tværs af kanaler

Kunderejsen er sjældent lineær. En kunde kan se en annonce på sociale medier, google din virksomhed senere, klikke i en e-mail, besøge en produktside og vende tilbage via remarketing. Hvis din webshop ikke matcher det, du lover i dine kanaler, falder tilliden hurtigt, og den dyre trafik bliver spildt.

Når vi hjælper med at skabe sammenhæng, starter vi ofte med at få styr på tre grundlæggende ting, før vi øger kompleksiteten:

  • Hvad er den konkrete intention i hver kanal?
  • Hvilken side skal den intention lande på i webshoppen?
  • Hvad er det ønskede næste skridt, som kunden skal tage?

Når de tre ting er afklaret, bliver UX og struktur i webshoppen en reel marketingdisciplin og ikke kun en designøvelse. Hvis du vil arbejde mere systematisk med det spor, kan du læse om vores tilgang til UX-strategi og kunderejser.

Shopify marketing strategi som samlende fundament

For mange e-commerce brands er Shopify webshoppen det sted, hvor trådene kan samles. Det er her, adfærd, intention og køb mødes, og hvor du har størst chance for at skabe sammenhæng mellem kanalerne. En Shopify marketing strategi giver derfor mest mening, når den handler om mere end kreative kampagner og også inkluderer platformaktivering, flows og et teknisk fundament, der gør dine indsatser målbare.

Hvis Shopify skal fungere som hub, kræver det, at opsætning og data kan bruges på tværs. I praksis ender det ofte i, at du får mere ud af det, du allerede betaler for, gennem målrettet platformaktivering.

Marketing automation til e-commerce

Cross channel marketing uden automation bliver hurtigt tungt at drive, fordi man ender med manuelle processer og uens opfølgning. Marketing automation handler ikke om at sende flere e-mails. Det handler om at bygge relevante flows, der reagerer på adfærd, så du kan følge op, når kunden faktisk signalerer interesse.

Flows der typisk skaber sammenhæng

For mange webshops er der nogle klassiske flows, som relativt hurtigt kan skabe en mere sammenhængende oplevelse på tværs af kanaler:

  • Velkomstflow til nye tilmeldinger, hvor budskab og forventninger sættes rigtigt fra start
  • Browse abandonment, der samler op, når en bruger har vist tydelig interesse uden at købe
  • Winback flows, der aktiverer tidligere kunder med relevant timing og relevant indhold

Pointen er ikke at have flest mulige flows, men at have flows, der passer til din forretning og dine produkter. Hvis du arbejder med gentagne køb, kan en abonnementsløsning også være en naturlig del af din cross channel-maskine, så du bygger relationen videre efter første ordre. Læs mere om en abonnementsløsning til Shopify.

Konverteringsoptimering (CRO) på tværs af kanaler

Konverteringsoptimering er sjældent et engangsprojekt. Det handler om løbende forbedringer baseret på data, tests og klare prioriteringer. Netop derfor er CRO en vigtig del af cross channel marketing, fordi næsten alle kanaler på et tidspunkt ender på din webshop, og små forbedringer på landingssider og købstrin kan løfte effekten af hele dit marketingbudget.

I praksis arbejder vi ofte med at fjerne friktion der, hvor betalt og organisk trafik lander, og forbedre de trin, som afgør, om interessen bliver til et køb. Du kan læse mere om vores tilgang til conversion rate optimization, hvor CRO ses som en kontinuerlig proces.

Vil du vende, hvordan cross channel marketing kan hænge bedre sammen i din forretning, så skriv til contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.