Retargeting hjælper dig med at få mere værdi ud af den trafik, du allerede betaler for, ved at genaktivere besøgende, der har vist interesse, men ikke købt endnu. Artiklen forklarer, hvordan du undgår at virke påtrængende ved at målrette budskaber efter adfærd og købsintention, og hvorfor effektiv retargeting hænger tæt sammen med god tracking, skarp konverteringsoptimering og en gennemtænkt kundeoplevelse på tværs af kanaler.

Du kender scenariet: Du betaler for trafik, folk klikker ind, kigger lidt og smutter igen. Det sker sjældent, fordi din webshop er uinteressant. Det sker oftere, fordi de fleste ikke er klar til at købe på første besøg. Retargeting gør det muligt at samle tråden op og føre brugeren videre, når timingen er bedre.

Hvad er retargeting?

Retargeting er annoncering mod personer, der tidligere har besøgt din webshop eller interageret med dit indhold. Målretningen bygger på trackingdata, typisk via en pixel eller et tag, som registrerer relevante hændelser. Formålet er at minde brugeren om produkter, kategorier eller næste skridt, så du øger sandsynligheden for konvertering uden at starte forfra med en helt kold målgruppe.

Retargeting vs. remarketing

Mange bruger retargeting og remarketing som synonymer. I praksis dækker de ofte samme princip, nemlig at genaktivere mennesker ud fra tidligere adfærd. Nogle skelner ved, at remarketing også kan omfatte e-mail flows, mens retargeting typisk refererer til betalte annoncer. Uanset ordvalg handler det om at arbejde med en målgruppe, som allerede har vist interesse, og derfor kan være langt billigere at flytte end førstegangsbesøgende.

Retargeting strategi til e-commerce

Hvis retargeting skal opleves som service og ikke som noget påtrængende, kræver det en tydelig logik. Det handler ikke om flere annoncer, men om bedre segmentering, bedre budskaber og bedre timing. En god strategi starter med at forstå, hvor brugeren er i kunderejsen, og hvad der realistisk kan få dem videre.

Et praktisk udgangspunkt er at opdele dine målgrupper efter intent, altså hvor tæt de er på et køb:

  • Produktbesøgende, som stadig orienterer sig og har brug for tryghed eller inspiration
  • Lagt i kurv, hvor interessen er tydelig, men hvor der kan være tvivl om pris, levering eller variant
  • Startet checkout, hvor barriererne ofte er praktiske eller mentale, for eksempel fragt, retur, betalingsvalg eller usikkerhed
  • Tidligere kunder, hvor du kan arbejde med genkøb, mersalg og relevante anbefalinger

Når segmenterne er på plads, bliver næste skridt at sikre, at dine landingssider og dit tilbud kan bære trafikpresset. Hvis en produktside er uklar, eller checkout-processen skaber friktion, bliver retargeting hurtigt en dyr påmindelse om et problem. Derfor giver det god mening at tænke retargeting sammen med løbende konverteringsoptimering. Du kan læse mere om vores tilgang til conversion rate optimization, hvis du vil arbejde systematisk med forbedringer over tid.

Retargeting på Google Ads og paid social

Retargeting lever typisk i to verdener: Google Ads og paid social. De kan noget af det samme, men de opfører sig forskelligt i praksis, og derfor bør du vælge kanal efter både formål og kreativer.

I Google Ads ser man ofte retargeting via Display og YouTube, hvor du kan bygge synlighed og frekvens. På paid social, for eksempel Meta, kan du ofte arbejde mere kreativt og bruge formater, der føles naturlige i feedet, samtidig med at du kan segmentere meget præcist på adfærd.

Match budskab med adfærd

En enkel regel gør retargeting mærkbart bedre: Jo tættere brugeren er på køb, jo mere tydeligt skal budskabet være. Hvis en person kun har set en kategori, kan du gerne inspirere. Hvis personen har forladt checkout, har de typisk brug for klarhed.

Det kan for eksempel være relevant at teste:

  • Konkret levering og retur i annoncer til checkout-segmentet
  • Social proof og anmeldelser i annoncer til produktbesøgende
  • Produktbundter eller relevante alternativer til dem, der har lagt i kurv

Hvis du vil samle disciplinerne, så tracking, kampagner og landingssider peger samme vej, kan du se, hvordan vi arbejder på tværs af vores services.

Retargeting på Shopify med tracking og produktdata

På Shopify hænger retargeting tæt sammen med datahygiejne. Det betyder korrekt opsætning af tracking, konsistente events og produktdata, der kan bruges i dynamiske annoncer. Når dine data er stabile, bliver det nemmere at segmentere rigtigt, måle rigtigt og skalere uden at miste overblik.

Dynamisk retargeting er ofte relevant i e-commerce, fordi du kan vise præcis de produkter, brugeren har set, uden at du manuelt skal bygge annoncer for hver vare. Det stiller krav til, at pixel og produktkatalog spiller sammen, og at du løbende kvalitetssikrer setup, når tema, apps eller checkout ændrer sig.

Hvis du alligevel står foran større ændringer i din webshop, kan det give mening at tænke retargeting ind i platformarbejdet. Læs mere om platformaktivering og hvordan det kan skabe et mere robust setup.

Retargeting og konverteringsoptimering (CRO)

Retargeting er ikke en tryllestav. Det er en forstærker. Hvis dit tilbud er uklart, din produktside er rodet, eller mobiloplevelsen er tung, kan retargeting godt hente folk tilbage, men det kan ikke gøre overbevisningsarbejdet for dig.

Derfor fungerer Shopify konverteringsoptimering bedst som en løbende disciplin, hvor du kontinuerligt forbedrer de vigtigste dele af kunderejsen. Det kan være små ændringer i formularer, tydeligere budskaber, bedre produktinformation eller mere friktionsfri checkout. Når du arbejder i iterationer, lærer du undervejs, og dine retargetingkampagner får bedre forudsætninger.

Hvis du vil arbejde mere strategisk med den samlede kundeoplevelse, kan du også læse om vores UX-strategi.

En huskeregel, du kan bruge med det samme

Retargeting skal følge brugerens næste spørgsmål, ikke dit næste kampagnetema.

Vil du have sparring på en retargeting strategi, der passer til din webshop, din tracking og din kunderejse? Skriv til contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.