Unique selling point handler om den ene tydelige forskel, der får kunderne til at vælge dig frem for konkurrenterne. I stedet for generelle løfter om god service og høj kvalitet viser artiklen, hvordan et stærkt USP tager udgangspunkt i det, der allerede virker, kan mærkes i hele kunderejsen og kan dokumenteres gennem konkrete resultater.
Unique selling point: sådan skiller du dig ud og får flere kunder
Du har sikkert hørt virksomheder sige, at de har god service, eller at de går op i kvalitet. Det er fint, men det er også standard. Når alle siger det samme, bliver det reelt set værdiløst som argument. Derfor betyder dit unique selling point noget, hvis du vil tiltrække flere kunder og gøre valget lettere for dem.
Et unique selling point, ofte forkortet USP, er den konkrete grund til, at en kunde vælger dig frem for alternativerne. Ikke den grund, du håber, de vælger dig for, men den grund du kan gøre tydelig, teste og gentage, så den lander i markedet.
Hvad er et unique selling point?
Et unique selling point er den mest relevante forskel, som din målgruppe forstår på få sekunder. Relevans kommer først, og unikhed kommer bagefter. Hvis din unikhed ikke betyder noget for kunden, bliver den bare pynt.
Et brugbart USP kan typisk opsummeres i tre spørgsmål:
- Hvem hjælper du?
- Hvilket problem løser du?
- Hvorfor er din måde bedre egnet end alternativerne?
Det lyder simpelt, og det er det også. Udfordringen er at gøre det skarpt nok til, at det kan mærkes og måles.
Sådan finder du dit USP uden at opfinde noget
Den klassiske fejl er at forsøge at opfinde et USP i et mødelokale og håbe på, at markedet nikker. Et stærkere udgangspunkt er at lede efter det, der allerede virker i praksis, og som kunderne faktisk reagerer på.
Start med at kigge efter mønstre i det, du allerede bliver valgt på:
- Hvad kunder roser dig for, når de ikke bliver spurgt direkte
- Hvor du konsekvent skaber resultater, uden at det føles tilfældigt
- Hvilke fravalg du tager, som andre ikke tør tage
Et tydeligt fravalg kan være en stor styrke, fordi det gør din position mere forståelig. Hos Mercive er et eksempel, at vi er et rendyrket Shopify bureau. Det betyder, at vi går i dybden i Shopify og ikke spreder fokus på flere platforme. Vil du se, hvad det dækker over i praksis, kan du læse mere om vores services.
USP for et e-commerce bureau: hvad tæller faktisk?
Når en kunde køber bureauhjælp, køber de sjældent pixels. De køber lavere friktion, bedre beslutninger og et setup, der skaber mere vækst. Derfor bør et USP for et e-commerce bureau handle om, hvordan bureauet arbejder, og hvad der kan dokumenteres.
Her er eksempler på USP-elementer i e-commerce, der typisk giver mening og kan omsættes til værdi:
- Specialisering, for eksempel hvis et bureau er Shopify ekspert-certificeret og arbejder med Shopify Plus
- End to end leverancer, hvor strategi, UX og udvikling hænger sammen
- Performancefokus, hvor arkitektur, hastighed og tekniske valg bliver et konkurrenceparameter, for eksempel i et headless setup
Hvis du vil have et mere konkret billede end flere buzzwords, kan du dykke ned i vores cases, hvor du kan se, hvad der blev gjort, og hvad det skabte af effekt.
Fra USP til praksis: konvertering, UX og performance
Et USP bor ikke i en præsentation. Det skal kunne mærkes i kunderejsen, fra første klik til checkout og videre i den løbende drift. Hvis oplevelsen ikke understøtter løftet, bliver USP bare ord.
Løbende konverteringsoptimering som standard
Konverteringsoptimering handler om løbende forbedringer, ikke et engangsprojekt. Det er en disciplin, hvor data, tests og iteration gør det muligt at forbedre brugeroplevelsen og øge relevansen trin for trin. Når CRO er en fast del af måden, du arbejder på, bliver det også nemmere at gøre dit USP konkret, fordi effekten kan aflæses i adfærd og resultater. Vil du gå i dybden, kan du læse mere om conversion rate optimization.
Hastighed og teknik som en del af løftet
Hvis en webshop er langsom eller teknisk tung, bliver et USP ofte reduceret til formuleringer, fordi oplevelsen ikke matcher løftet. Derfor hænger positionering og teknik tæt sammen. For nogle brands giver headless commerce mening, fordi det kan skabe mere fleksibilitet og højere performance, når arkitekturen er valgt rigtigt. Du kan læse om vores tilgang til headless commerce.
Brug cases til at gøre dit USP troværdigt
Et USP bliver stærkt, når du kan pege på, hvad der skete, da du gjorde det, du siger, du gør. Dokumentation skaber tryghed, og det gør det nemmere for en potentiel kunde at vælge dig til.
Her er eksempler på resultater fra Mercives projekter, som viser den type effekt et klart fokus kan skabe:
- Planet Nusa fik et løft på 171,5 procent i add to cart via en ny produktside
- bareen oplevede 120 procent vækst efter en headless lancering
- Joseph Copenhagen havde 70 procent vækst over 7 måneder med udsolgte drops
Det er ikke magi. Det er fokus, metode og vedholdenhed. Og når du har et tydeligt USP, bliver det lettere at holde retning i både strategi, UX, udvikling og løbende optimering.
Vil du sparre om, hvordan du kan gøre dit USP skarpere og omsætte det til handling i din webshop? Skriv til contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.
