KPI’er er nøglen til at skifte fra mavefornemmelser til datadrevne beslutninger i din webshop. I artiklen får du en klar forståelse af, hvad KPI’er er, hvilke få målepunkter der reelt betyder noget for vækst, og hvordan de skaber fokus på konvertering, loyalitet og performance, uden at du drukner i tal og dashboards.

Hvad er KPI i e-commerce? Sådan vælger du de rigtige mål

Der er en klassisk faldgrube i e-commerce: Man siger, at man vil vækste, men ender med at måle på alt muligt andet. KPI’er er en enkel måde at skabe retning på, fordi en KPI er et målepunkt, der viser, om din webshop bevæger sig mod et vigtigt mål.

Når KPI’er bruges rigtigt, bliver beslutninger mindre baseret på mavefornemmelse og mere baseret på læring. Det gælder især på Shopify, hvor du kan måle næsten alt. Udfordringen er derfor sjældent, om du kan måle, men hvad du bør måle.

Hvad betyder KPI (Key Performance Indicator)?

KPI står for Key Performance Indicator. På dansk giver det ofte mest mening at kalde det en nøgleindikator, altså et tal, der viser, om du lykkes med et vigtigt mål.

En KPI skal være tydeligt koblet til det, du vil opnå, for eksempel bedre konvertering eller højere indtjening pr. kunde. Hvis du ikke kan forklare, hvilket mål KPI’en understøtter, er det ofte bare en metrik, der er nem at finde, men som ikke skaber handling.

Hvorfor er KPI’er vigtige i e-commerce?

Webshops er fulde af aktivitet, men aktivitet er ikke det samme som fremdrift. Du kan have mere trafik og stadig tjene mindre. Du kan køre flotte kampagner og stadig miste kunder i checkout. KPI’er hjælper dig med at se forskellen.

Når du vælger få, men relevante KPI’er, skaber du fokus i arbejdet med vækst. Det gør det lettere at prioritere det, der reelt flytter forretningen.

KPI’er gør det blandt andet nemmere at:

  • prioritere forbedringer, der påvirker bundlinjen
  • opdage problemer tidligt, før de bliver dyre
  • sammenligne perioder og tiltag på en fair måde, så du ikke drager forkerte konklusioner

I praksis hænger KPI’er tæt sammen med konverteringsoptimering, fordi arbejdet handler om løbende iteration baseret på data. Du kan læse mere om processen og metoden på vores side om konverteringsoptimering.

KPI eksempler til din webshop (de klassiske, der virker)

Du behøver ikke 30 KPI’er. Du behøver de rigtige få, der matcher din situation og dit vigtigste mål lige nu. Her er fem udbredte KPI’er for e-commerce, som ofte giver et stærkt udgangspunkt:

  • Konverteringsrate, som viser hvor mange besøgende der køber
  • Gennemsnitlig ordreværdi (AOV), som viser hvor meget en ordre i snit er værd
  • Add-to-cart rate, som afslører om produktsider og tilbud rammer rigtigt
  • Checkout completion rate, som viser om du mister kunder sent i købsrejsen
  • Tilbagevendende kunder, som siger noget om loyalitet og om du har et stærkt produkt til markedet

Pointen er ikke at vælge dem alle. Pointen er at vælge dem, der hjælper dig med at træffe bedre beslutninger i den fase, webshoppen er i.

KPI’er for konverteringsoptimering (CRO)

CRO bliver nogle gange solgt som et projekt med en start og en slutdato. Det er sjældent optimalt. Konverteringsoptimering virker bedst som en rytme, hvor du måler, lærer, tester, forbedrer og gentager. KPI’er er det, der gør rytmen målbar og styrer, hvad der er en reel forbedring.

KPI’er, der passer til A/B-tests

Når du A/B-tester, bør du vælge én primær KPI og et par sekundære KPI’er. Ellers risikerer du at diskutere succes-kriteriet bagefter i stedet for at være enige på forhånd.

Typiske KPI’er til testarbejde kan være:

  • konverteringsrate på nøglesider eller for en bestemt målgruppe
  • add-to-cart rate på produktsider
  • klikrate på vigtige call to actions, når det er det bedste tidlige signal

Hvis du vil gøre test, tracking og prioritering mere stabilt, giver det mening at tænke CRO som en fast del af din e-commerce indsats, frem for som en engangsøvelse. Det kræver, at KPI’erne er valgt, så de kan bruges til at handle og lære, ikke kun til at rapportere.

KPI’er for Shopify performance og hastighed

Hvis din webshop er langsom, gør du det sværere for kunderne at købe. Performance handler derfor både om brugeroplevelse og forretning. Det gælder på tværs af enheder og især på mobil, hvor tålmodigheden er lav.

Relevante performance-KPI’er kan for eksempel være:

  • loadtid på centrale sider som forside, kollektion og produktside
  • Core Web Vitals, som måler hastighed, interaktivitet og visuel stabilitet
  • fejlrate i checkout, hvis performance eller scripts skaber friktion i købet

Hvis du vil dykke ned i disciplinen og se, hvordan hastighed typisk forbedres i praksis, kan du læse mere om hastighedsoptimering.

Sådan vælger du de rigtige KPI’er uden at drukne i dashboards

Mange starter med værktøjet og ender med dashboards fyldt med tal, der ikke ændrer beslutninger. Start i stedet med målet. Spørg dig selv, hvad der skal være anderledes om 3 måneder, og hvilke få indikatorer der bedst viser, om du er på rette vej.

En enkel huskeregel er, at hvis en KPI ikke ændrer din adfærd, er den sandsynligvis støj. Vælg derfor KPI’er, du kan handle på, og som hænger sammen med din strategi og dine vigtigste flaskehalse, hvad enten de ligger i trafik, produktsider, checkout eller fastholdelse.

Hvis du vil samle strategi, UX og udvikling i én retning, kan du få et overblik over Mercives ydelser og se, hvor det giver mest mening at starte.

Har du spørgsmål til valg af KPI’er, tracking eller hvordan du får KPI’er til at understøtte konvertering i praksis, så kontakt os på contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.