En stærk indholdsstrategi til e-commerce handler ikke om mest muligt indhold, men om det rigtige indhold på de rigtige tidspunkter i kunderejsen. Artiklen viser, hvordan data, UX og struktur spiller sammen, så produkttekster, hjælpesider og mikrotekster faktisk fjerner tvivl og øger konverteringer, også når forretningen skalerer til nye markeder.

Indholdsstrategi til webshop

Du kan godt udgive indhold uden en indholdsstrategi. Det svarer til at bygge en webshop uden navigation. Der er noget, men ingen ved, hvor de skal hen, og du kan ikke forklare, hvorfor noget virker, når det endelig gør.

En indholdsstrategi er din plan for, hvilket indhold du producerer, hvor det bor, og hvordan det hjælper både dine kunder og din forretning. I e-commerce er indhold nemlig ikke kun blogindlæg. Det er også produktbeskrivelser, kategoritekster, onboarding i e-mail og microcopy i checkout.

Hvad indhold dækker i e-commerce

I en webshop er indhold alt det, der forklarer, guider og reducerer tvivl, så kunden kan vælge med ro i maven. Det kan for eksempel være:

  • Produkt og kategoritekster, der gør valget lettere
  • FAQ og hjælpesider, der fjerner friktion før køb
  • Guides og indsigter, der skaber tryghed og præference
  • Knapper, formularer og checkout tekster, der gør det nemt at handle

Pointen er, at en webshop sjældent vinder på at have mest indhold. Den vinder på at have det rigtige indhold de rigtige steder i kunderejsen. Hvis du vil se, hvordan vi typisk arbejder med e-commerce disciplinerne omkring det, kan du starte på vores services side.

Data drevet indholdsstrategi

Problemet er sjældent, at teams mangler ideer. Problemet er, at ideer ofte bliver til indhold, før nogen har afklaret, hvad det skal ændre. En data drevet indholdsstrategi bygger på indsigt frem for antagelser, så du prioriterer på baggrund af adfærd, søgedata og performance.

Det handler ikke om at dræbe kreativitet. Det handler om at give kreativiteten retning, så du producerer indhold, der kan mærkes på bundlinjen, og som kan forbedres løbende.

Hvad du kan måle uden at gøre det tungt

Du behøver ikke et stort analyse setup for at komme i gang. Start med få KPI'er, som hænger tæt sammen med salget og kundens beslutning i webshoppen. Det kan for eksempel være:

  • Add to cart rate på produktsider og kategoriindgange
  • Konverteringsrate fordelt på device og trafikkanaler
  • Frafald i checkout, inklusive hvor kunderne stopper
  • Interne søgninger og hvilke spørgsmål kunderne reelt stiller

Når du vil arbejde mere systematisk med løbende forbedringer, giver det god mening at koble indhold sammen med konverteringsoptimering. Her er indhold ofte en af de variabler, der er hurtigst at teste, når du arbejder med forbedringer som en kontinuerlig proces frem for et engangsprojekt.

UX strategi og indhold

Indhold og UX kan ikke skilles ad i praksis. Hvis en produktside er visuelt flot, men ikke svarer på de spørgsmål kunden sidder med, så har du designet en fin plakat, ikke en købssituation.

En god indholdsstrategi understøtter derfor en UX strategi. Du afstemmer forretningsmål med kundens behov og bygger indholdet ind i oplevelsen, så det faktisk bliver læst og brugt. Vil du arbejde mere metodisk med den del, kan du læse om vores tilgang til UX strategi.

Indholdsstrategi på Shopify

På Shopify handler indholdsstrategi også om struktur. Det er ikke kun ordene, der betyder noget, men hvordan indholdet er modelleret, så det kan genbruges, testes og skaleres på tværs af sortiment, kollektioner og markeder.

Struktur der kan vokse med forretningen

Hvis du gerne vil have en indholdsstrategi, der kan leve i drift, skal den kunne udvikle sig med webshoppen. Overvej blandt andet:

  • Hvordan kollektioner og filtrering understøtter kundens valg, så kategoriindhold bliver en del af navigationen
  • Hvordan produktfelter og metafields kan gøre tekster mere præcise pr. kategori, marked eller målgruppe
  • Hvordan du kan genbruge content blocks, så ændringer kan testes uden at rive hele temaet op

Hvis du har brug for mere fleksibilitet end en klassisk tema opsætning, kan indhold tænkes sammen med platformvalg og udvikling. Læs mere om, hvordan vi arbejder med web development.

Indholdsstrategi og international ekspansion

Når du ekspanderer til nye markeder, bliver en one size fits all indholdsstrategi hurtigt dyr. Det skyldes ikke, at du skal opfinde et nyt brand, men at budskaber, behov og barrierer ændrer sig, når kontekst og konkurrence ændrer sig.

Det handler om lokalisering, men også om prioritering. Hvilke spørgsmål skal besvares i købsøjeblikket. Hvilke trust elementer virker. Hvilke kategorier kræver ekstra forklaring. Hvis du vil se, hvordan vi arbejder med den disciplin, kan du læse om international ekspansion.

Hvis du vil have hjælp til at omsætte strategi til indhold, der løfter konverteringen i din webshop, så kontakt os på contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.