Krydssalg handler om at gøre hver ordre mere værdifuld for både kunde og webshop ved at foreslå gennemtænkte, relevante tilkøb, der fuldender hovedproduktet. Artiklen beskriver, hvordan en klar strategi, bevidste placeringer i kunderejsen og løbende konverteringsoptimering kan løfte krydssalg fra tilfældige relaterede produkter til en konkret vækstmotor, der opleves som reel hjælp i stedet for hårdt salg.

Krydssalg - Sådan øger du værdien pr. ordre

Krydssalg lyder simpelt, og det er det også. Udfordringen er, at mange webshops placerer relaterede produkter tilfældigt og håber, at kunden selv finder logikken. Det gør kunden sjældent. Krydssalg virker bedst, når det føles som hjælp og når det tydeligt gør hovedproduktet mere brugbart, komplet eller nemmere at komme i gang med.

Krydssalg i webshop

Krydssalg i en webshop handler om at foreslå et relevant tilkøb, som gør kundens køb mere komplet. Det handler ikke om flere produkter for enhver pris, men om mere mening for kunden. Et godt krydssalg svarer typisk på et praktisk spørgsmål: Hvad mangler kunden for at få fuld værdi af det, de allerede er ved at købe?

For at få krydssalg til at fungere stabilt, skal du ofte tænke det ind i flere touchpoints. Det kan være på produktsiden, i kurven og efter køb, hvor behovet for tilbehør eller opgradering kan være tydeligst. Hvis du vil arbejde seriøst med hele kunderejsen, er det oplagt at starte med UX design, fordi placering, timing og friktion betyder mere end selve anbefalingen.

Krydssalg strategi

Det siges ofte, at mere data løser krydssalg. Data hjælper, men det, der for alvor skaber effekt, er retning. En krydssalgsstrategi er en aftale med dig selv om, hvornår du anbefaler hvad, og hvorfor du gør det.

Du kan starte med tre enkle beslutninger, der gør anbefalinger mere relevante og lettere at styre over tid:

• Hvilke produktpar der skaber mest mening for kunden, og ikke kun for jer.
• Hvilke placeringer der er mest naturlige i jeres flow, for eksempel produktside, kurv og checkout.
• Hvilke mål I styrer efter, som højere gennemsnitlig ordreværdi eller flere produkter pr. ordre.

Når strategien er sat, bliver det lettere at teste og forbedre uden at skabe støj i butikken. Du ved, hvad du prøver at opnå, og du kan tydeligere vurdere, om en ændring rent faktisk hjælper kunden og forbedrer performance.

Produktanbefalinger på Shopify

Shopify gør det relativt nemt at komme i gang med produktanbefalinger. Udfordringen er, at nemt ofte ender som standard. Standard passer sjældent perfekt til dit sortiment, dine marginer og den måde dine kunder typisk køber på.

Når standard ikke er nok

Hvis du har brug for mere styring, kan du arbejde med en skræddersyet opsætning, hvor anbefalinger tager højde for lagerstatus, kategorier eller bestemte kombinationer. Det er typisk her, at platformaktivering i Shopify og eventuelt custom applikationer bliver relevant, fordi du kan bygge logik, der matcher din forretning og den måde, kunderne handler på.

Upsell og krydssalg

Upsell og krydssalg bliver ofte blandet sammen, men de løser to forskellige opgaver. Upsell er, når du forsøger at få kunden til at vælge en dyrere version af det samme produkt. Krydssalg er, når du foreslår noget, der passer til og gør købet mere komplet.

Begge dele kan fungere, hvis det er tydeligt for kunden, hvad de får ud af det. Hvis kunden skal gætte, klikker de videre. Hvis du vil finde ud af, hvad der faktisk virker i din butik, er konverteringsoptimering (CRO) relevant, fordi det handler om løbende forbedringer og ikke et engangsprojekt.

Konverteringsoptimering af krydssalg

Krydssalg er ikke en widget, du krydser af på en to do liste. Det er en disciplin, der skal justeres, når sortiment, adfærd og kampagner ændrer sig. Derfor er det vigtigt at arbejde struktureret og teste i små skridt, så du lærer hurtigt og undgår at gøre oplevelsen mere støjende for kunden.

En praktisk måde at komme i gang på er at vælge én placering, én type anbefaling og én KPI. Byg derfra, når du har indsigter. Hvis du vil se, hvordan ændringer i kunderejse og produktoplevelse kan slå igennem på performance, kan du finde inspiration i Mercives cases og kigge efter mønstre, der ligner din forretning.

Hvis du vil sparre om, hvordan krydssalg kan sættes op, testes og forankres i din webshop, kan du kontakte os på contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.