En stærk kunderejse i din webshop handler om mere end et flot design. Det handler om en sammenhængende oplevelse, hvor indhold, UX, hastighed og konverteringsoptimering arbejder sammen om at gøre det let for kunden at vælge dig. I artiklen får du et overblik over, hvordan små friktioner kan koste salg, og hvordan en mere struktureret tilgang til kunderejsen kan øge både brugertilfredshed og bundlinje.
Kunderejse i e-commerce: fra første klik til gentagne køb
En kunderejse er den vej, en kunde tager fra første besøg til køb og videre til næste køb. I praksis er den sjældent helt lineær, og netop derfor kræver den, at du gør det nemt at finde rundt, forstå sortimentet og gennemføre et køb uden unødige stop.
Når kunderejsen fungerer, opleves din webshop som sammenhængende. Indhold, design, performance og funktionalitet understøtter samme mål, så kunden ikke skal gætte sig frem. Det er ikke kun et spørgsmål om at se godt ud, men om at reducere tvivl og gøre valget let.
Digital kunderejse i e-commerce
I e-commerce foregår beslutningen ofte på få skærme og på kort tid. Derfor bliver små detaljer til store barrierer. En uklar kategoristruktur, en tung produktside eller en rodet navigation kan være nok til, at kunden forlader webshoppen og går tilbage til søgningen.
Når du analyserer kunderejsen, giver det typisk mest værdi at få styr på tre ting:
- Hvad kunden prøver at opnå på hvert trin i rejsen
- Hvilke barrierer der opstår undervejs, og hvorfor de opstår
- Hvilket indhold og hvilke elementer der hjælper kunden videre mod køb
services og hvordan de spiller sammen i webshopudvikling.
Kundeoplevelse og UX design
Kundeoplevelse kan lyde blødt, men UX er den praktiske disciplin bag. Det handler om, hvorvidt din webshop føles logisk, hurtig og let at bruge, så kunden har overskud til at vælge produkter i stedet for at løse problemer.
UX design tager udgangspunkt i adfærd og behov frem for mavefornemmelser. Et godt sted at starte er ofte wireframes, fordi de tvinger jer til at tage stilling til flows, prioriteringer og indhold, før I bruger tid på det visuelle udtryk.
En enkel tommelfingerregel er, at hvis kunden skal tænke for meget, så mister du dem. Vil du arbejde mere struktureret med brugeroplevelsen, kan du læse mere om
UX design og hvordan det kan forankres i din kunderejse.
Konverteringsoptimering (CRO) i kunderejsen
Konverteringsoptimering handler ikke om et engangsprojekt, hvor man laver en stor ændring og håber på det bedste. CRO er løbende forbedringer, hvor du arbejder iterativt, tester, lærer og justerer. På den måde udvikler kunderejsen sig i takt med dine kunder, din forretning og din trafik.
Når du gennemgår kunderejsen med CRO-briller på, kan du for eksempel starte med spørgsmål som disse:
- Hvor falder brugerne fra, og hvad møder de lige før frafaldet?
- Hvilke sider har høj trafik, men lav effekt, for eksempel kategori- eller produktsider?
- Hvilke hypoteser kan vi teste, så vi undgår at gætte os frem?
En CRO-indsats giver mest mening, når den er bundet op på klare KPI’er og bliver en fast del af, hvordan webshoppen prioriterer forbedringer. Du kan læse mere om vores tilgang til
Conversion Rate Optimization og løbende testarbejde.
Performance og hastighedsoptimering
Du kan have verdens bedste budskab. Hvis din webshop føles tung, får budskabet sjældent lov til at lande. Hastighed er en praktisk del af kunderejsen, fordi hurtige loadtider giver færre afbrydelser og mindre friktion i rejsen mod køb.
Hastighedsarbejde handler ofte om at gennemgå temaets kode, billedhåndtering og tredjeparts scripts, så du bevarer funktionalitet uden at betale med en langsom oplevelse. Hvis du vil dykke mere ned i området, kan du læse om
hastighedsoptimering og hvad der typisk giver størst effekt i en webshop.
Fra webshop til partnerskab: sådan arbejder vi med kunderejser
Den bedste kunderejse opstår sjældent af sig selv. Den bliver bygget i en proces, hvor strategi, design og udvikling hænger sammen, og hvor forbedringer bliver prioriteret ud fra data og forretningsmål.
En enkel måde at tænke arbejdet på er i tre trin:
- Vi skaber fælles forståelse for forretning, mål og kunder, så rejsen tager udgangspunkt i virkelige behov.
- Vi planlægger en retning, der tager højde for både ambitioner og tekniske rammer, så der er sammenhæng mellem strategi og platform.
- Vi eksekverer og forbedrer løbende, så kunderejsen ikke ender som en engangsøvelse, men bliver en del af jeres drift og udvikling.
Hvis du vil se eksempler på, hvordan konkrete forbedringer kan se ud i praksis, kan du gå på opdagelse i vores
cases og få inspiration til, hvor der ofte ligger skjulte gevinster i en webshop.
Har du spørgsmål, eller vil du have sparring på din kunderejse, så skriv til
contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.
