En vellykket webshop starter med en skarp markedsanalyse, der giver dig konkret viden om kunder, konkurrenter og efterspørgsel, så du kan træffe bedre beslutninger om alt fra positionering og brugeroplevelse til nye markeder og teknisk setup. Artiklen viser, hvordan markedsanalyse bliver et praktisk fundament for e commerce, der kan omsættes direkte til handling i din forretning.
Markedsanalyse før du bygger eller skalerer
Du kan godt lancere en webshop uden markedsanalyse. Det kan også gå godt. Problemet er, at du typisk først opdager, hvad markedet forventer, når du har investeret tid og budget i en løsning, der ikke rammer rigtigt. En markedsanalyse handler derfor ikke om en rapport til skuffen. Den handler om at gøre dine næste beslutninger mere sandsynligt rigtige.
I e commerce bruger vi markedsanalyse som fundament for strategi, UX og eksekvering. Det er særligt relevant, når du står foran et redesign, et platformskifte, en større kampagneindsats eller vækst til nye markeder. Målet er at få svar på, hvem der køber, hvorfor de køber, hvad de forventer, og hvordan konkurrenterne vinder kunder, når du ikke kigger.
Målgruppeanalyse og kundeindsigter
Hvis du ikke kan forklare, hvem du sælger til, ender du hurtigt med at tale til alle. Og når du taler til alle, rammer du ofte ingen. En målgruppeanalyse gør dig skarp på kundernes behov, adfærd og barrierer, så du ikke designer, skriver og prioriterer ud fra mavefornemmelser.
Når du indsamler indsigt, giver det mening at kombinere kvalitative og kvantitative kilder. Det kan for eksempel være interviews, supportdata, on site adfærd, søgeordsdata og performance fra kampagner. For at gøre arbejdet handlingsorienteret bør du afklare følgende områder, før du går videre til design og udvikling.
- Hvem der køber, og hvem der næsten køber, men falder fra undervejs
- Hvordan kunder finder dig, og hvad de forventer at se, når de lander i din webshop
- Hvilke spørgsmål, tvivlspunkter og risici der stopper købet, og hvilke informationer der reducerer friktion
Når du har samlet indsigterne, kan de omsættes til klare prioriteringer i din brugeroplevelse, dit indhold og dit sortiment. Det er den samme logik, vi arbejder med i en UX strategi, hvor forretningsmål og brugerbehov skal mødes, før det bliver til løsning og design. Du kan læse mere om vores tilgang til UX strategi, hvis du vil se, hvordan indsigt kan kobles direkte til konkrete beslutninger.
Konkurrentanalyse i e commerce
Konkurrentanalyse bliver ofte reduceret til, hvem der har den pæneste forside. Det, der skaber værdi, er at forstå, hvordan konkurrenterne positionerer sig, hvilke løfter de giver, og hvor de gør det nemt eller svært at købe. Det er her, du kan finde huller i markedet, som din webshop kan eje.
En solid konkurrentanalyse gennemgår typisk både det, kunderne ser, og det, kunderne mærker i købsflowet. Start med at kortlægge de vigtigste elementer, og vurder dem ud fra samme kriterier på tværs af konkurrenter.
- Sortiment og kategoristruktur, herunder breadth, depth og hvordan produkterne præsenteres
- Prislogik og tilbudsstrategi, for eksempel bundler, volumenrabatter og abonnement
- Kommunikation og value proposition, så du kan se, hvilke argumenter der bruges til at vinde kunden
- Brugerrejse og checkout, herunder hvor friktion opstår, og hvordan den håndteres
- Serviceelementer som levering, retur, kundeservice og tryghedsskabende indhold
Når du har overblikket, kan du formulere, hvad du vil gøre anderledes og bedre. Det kan være en skarpere niche, mere præcis kommunikation, stærkere produktindhold eller færre klik fra interesse til køb. Det vigtigste er, at analysen ikke bliver til kopiering, men til bevidste valg.
Digital markedsanalyse og performance data
Markedet findes ikke kun udenfor din webshop. Det findes også i dine egne tal. Trafik, søgeord, klikadfærd, konverteringsrater og frafald i checkout er konkrete signaler om efterspørgsel og modstand. Når du bruger performance data i din markedsanalyse, får du ofte et hurtigere og mere ærligt billede af, hvad der faktisk virker.
En effektiv tilgang er at koble markedsanalysen med konverteringsoptimering, så du kan teste forbedringer i stedet for at diskutere dem. Konverteringsoptimering er ikke et engangsprojekt. Det er en proces med løbende forbedringer, hvor små, målbare iterationer over tid bygger en stærkere webshop. Du kan se, hvordan vi arbejder med konverteringsoptimering, hvis du vil have et eksempel på en struktureret CRO proces.
Markedsanalyse til international ekspansion
Nye markeder er sjældent bare en oversættelse. En markedsanalyse til international ekspansion hjælper dig med at vurdere potentiale og kompleksitet, før du investerer tungt i opsætning, drift og markedsføring. Det giver ro i prioriteringen, så du vælger de lande, hvor du har bedst chance for at vinde.
Typiske spørgsmål, der er værd at afklare, handler om konkurrencesituationen, lokale forventninger til brand og brugeroplevelse samt praktiske forhold som levering, betaling og retur. Hvis international ekspansion er på bordet, kan du læse mere om vores arbejde med international ekspansion, og hvordan vi griber prioritering og go to market an.
Fra markedsanalyse til eksekvering i Shopify
Den kedelige sandhed er, at indsigt uden handling ikke flytter noget. Derfor skal din markedsanalyse ende i beslutninger, der kan implementeres i din webshop og i din drift. Når du omsætter indsigter til konkrete prioriteringer, bliver analysen et værktøj, ikke bare en øvelse.
Afhængigt af dine mål kan outputtet fra analysen for eksempel blive til et prioriteret backlog, et tydeligere value proposition, eller et roadmap for platformvalg og features. Her er nogle konkrete leverancer, der ofte skaber momentum efter en analyse.
- Prioriterede user stories, der beskriver de vigtigste behov i kunderejsen
- Differentiering og budskaber, der kan bruges direkte på forside, kategorier og produktsider
- En plan for test og læring, så du kan dokumentere effekt i stedet for at gætte
- Et teknisk roadmap, hvis data peger på behov for mere fleksibilitet, performance eller integrationer
Hvis analysen peger på krav, som en mere modulær arkitektur løser bedst, kan en headless løsning være relevant. Du kan læse mere om headless commerce og hvornår det giver mening i praksis.
En simpel huskeregel
Hvis markedsanalysen ikke ændrer, hvad du gør i din webshop, så var det ikke en markedsanalyse. Så var det lektielæsning.
Vil du have sparring på en markedsanalyse, der ender i konkrete beslutninger og en webshop, der kan eksekvere på dem. Så kan du skrive til contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.
