En effektiv markedsføringsplan handler ikke om flere kampagner, men om at forbinde mål, målgrupper og data på tværs af hele kunderejsen. Artiklen viser, hvordan du som e-commerce kan skabe sammenhæng mellem trafik, konverteringer og genkøb ved at arbejde struktureret med kanaler, brugeroplevelse og løbende optimering, så din digitale markedsføring bliver mindre tilfældig og mere profitabel.
Markedsføringsplan, der skaber retning
Du behøver typisk ikke flere idéer. Du behøver en markedsføringsplan, der hjælper dig med at undgå tilfældige kampagner, som føles travle, men ikke flytter din forretning.
En god plan er i praksis en aftale med dig selv om tre ting: Hvem du vil ramme, hvad du vil opnå, og hvordan du måler, om det virker. Især i e-commerce bliver det hurtigt tydeligt, om planen hænger sammen, fordi alt kan ses i data. Trafik uden konverteringer er støj. Konverteringer uden profit skaber pres.
Markedsføringsplan for webshop: start i kunderejsen
En markedsføringsplan for en webshop starter ikke i annoncekontoen. Den starter i kunderejsen. Spørgsmålet er, hvad der skal til, før en besøgende tør købe, og hvad der får kunden til at komme tilbage.
Det giver ofte mening at beskrive planen i tre lag, som hver især kan oversættes til konkrete aktiviteter, der matcher din forretning.
Acquisition: sådan skaffer du relevant trafik
Acquisition handler om at skaffe trafik, der faktisk har en chance for at blive til kunder. Det kræver, at du prioriterer kanaler efter målgruppe, intent og økonomi. For mange webshops er blandingen af paid social, Google Ads, SEO og affiliates et godt udgangspunkt, men valget skal afspejle din margin og dit produkt.
Konvertering: sådan omsætter du trafik til salg
Konvertering handler om, at dine landingssider, produktoplevelser og checkout gør det let at købe. Hvis du investerer i annoncer, men ikke i landingssider, planlægger du reelt for spild. Trafik bliver kun værdifuld, når den får gode arbejdsbetingelser på sitet.
Retention: sådan løfter du genkøb og livstidsværdi
Retention handler om at skabe en forretning, der ikke er afhængig af konstant ny trafik. E-mail, SMS, loyalitet, bedre onboarding efter køb og relevante kampagner til eksisterende kunder kan løfte din LTV og gøre din betalte markedsføring mere profitabel.
Når du arbejder i de tre lag, bliver det også nemmere at prioritere, om du skal investere i ny platformaktivering eller fokusere på at optimere oplevelsen. Hvis du vil have et overblik over, hvordan Mercive arbejder på tværs af discipliner i e-commerce, kan du se vores ydelser.
Digital markedsføringsplan: plan for adfærd, ikke kun kanaler
En digital markedsføringsplan går ofte i stykker, når den bliver en liste over kanaler i stedet for en plan for adfærd. Start med at definere, hvad du vil have brugeren til at gøre, og hvad der står i vejen. Kanalvalget kommer bagefter som en konsekvens af det.
Mål og KPI’er, der kan måles løbende
Hold dig til KPI’er, som du realistisk kan følge uge for uge. Vælg få KPI’er, og vælg dem, der matcher dit forretningsmål, så du ikke optimerer på det forkerte.
Eksempler på KPI’er, der ofte er relevante i e-commerce:
- Omsætning og dækningsbidrag
- ROAS og profitabilitet pr. kanal
- Konverteringsrate og add to cart
- E-mail omsætning og genkøbsrate
Når KPI’erne er valgt, kan du også definere et simpelt beslutningsgrundlag, for eksempel hvornår du skruer op, hvornår du tester nyt, og hvornår du skærer fra.
Budget og prioritering
Budget er ikke kun medieindkøb. Det er også tid til indhold, tekniske ændringer og løbende forbedringer. Planlæg derfor både penge og kapacitet, så du undgår at bruge annoncebudget på en oplevelse, der ikke kan bære trafikken.
Markedsføringsstrategi for e-commerce: det, der binder planen sammen
Strategien er den del, der gør planen sammenhængende. Den oversætter dine mål til valg, som du kan stå på mål for. Det handler om at vælge fokus, så du kan gentage budskaber uden at udvande dem.
Det kan blandt andet betyde, at du tager stilling til:
- Hvilke produkter der skal bære væksten, og hvilke der primært er support til sortimentet
- Hvilke målgrupper der er vigtigst, og hvordan de adskiller sig i behov og købsbarrierer
- Hvilke budskaber du kan genbruge på tværs af kanaler, fordi de er sande for dit produkt
For mange webshops hænger strategi og platform tæt sammen. Hvis siden er tung, eller hvis dit setup er svært at ændre hurtigt, bliver din markedsføring dyrere, fordi du betaler for friktion. Hvis du vil udnytte mulighederne i din webshop-platform bedre, kan du læse om platformaktivering.
Konverteringsoptimering (CRO) som fast del af planen
CRO er sjældent noget, du gør én gang. Det er løbende forbedringer, hvor du bruger data til at finde flaskehalse og teste dig frem til bedre resultater. Målet er at forbedre oplevelsen, så den trafik, du betaler for eller arbejder for organisk, giver mere værdi.
En enkel rytme, der gør CRO operationelt i din markedsføringsplan, kan se sådan ud:
- Find én barriere i kunderejsen
- Lav én ændring, der kan måles
- Evaluér og gentag ud fra data
Hvis du vil arbejde mere struktureret med disciplinen, kan du læse mere om conversion rate optimization.
Eksempel: når planen hænger sammen i praksis
Når markedsføring, UX og eksekvering spiller sammen, kan du ofte se det direkte i adfærden. Et konkret eksempel er Planet Nusa, hvor en ny produktside gav et løft i add to cart på 171,5 procent. Pointen er ikke tallet i sig selv, men mekanikken. En klar brugerrejse og færre forhindringer kan gøre markedsføringen mere effektiv, fordi trafikken får bedre arbejdsbetingelser.
Du kan se casen om Planet Nusa her.
Næste skridt
Hvis du vil gøre din markedsføring mere sammenhængende, så start med at skrive planen, så den kan bruges i hverdagen. Definér mål, vælg få KPI’er, og bind acquisition, konvertering og retention sammen i en fast rytme, hvor du både tester og forbedrer. Så ender du med færre tilfældige kampagner og flere beslutninger, der kan forklares med data.
Vil du sparre på din markedsføringsplan og få et realistisk billede af, hvad der vil flytte mest for din webshop, så skriv til os på contact@mercive.com eller ring på +45 61 60 29 83.
