Hvorfor Shopify Flow tags er fundamentet for segmentering
Shopify Flow tags er den hurtigste vej til at segmentere kunder og ordrer uden manuelt arbejde. I stedet for at en medarbejder sidder og mærker ordrer i hånden, bygger du en automatisering, der reagerer på en hændelse, tjekker en betingelse og sætter et tag. Et tag er bare et lille mærkat, men det er det, resten af din webshop og dine marketingværktøjer kan filtrere på.
Hos Mercive ser vi mange brands undervurdere, hvor meget et velvalgt tag kan styre. Et tag som VIP, genkøber eller risiko-ordre bliver til kundesegmenter, e-mailflows, leveringsregler og rapporter. Når tagget sættes automatisk, er data altid frisk og ens på tværs af teamet, og det er præcis dér, automatisk segmentering bliver troværdig nok til at handle på.
Sådan virker en Flow med tags i praksis
En Flow består altid af tre dele: en trigger, en eller flere betingelser og en handling. Triggeren kan være Order created, når en ordre oprettes, eller en ændring på kunden. Betingelsen kunne være, at ordren indeholder et bestemt produkt eller en bestemt produkttag, for eksempel wool, eller at ordreværdien overstiger et beløb. Handlingen er så Add order tags eller Add customer tags.
Et vigtigt detalje, som mange overser: handlingen Add order tags arbejder med et skjult felt, Order ID, som triggeren leverer videre. Det er det felt, der fortæller Flow præcis hvilken ordre, tagget skal sættes på. Du behøver ikke røre feltet manuelt, men det er værd at forstå, at det er sammenhængen mellem trigger og handling, der gør automatiseringen pålidelig.
Du kan både tilføje og fjerne tags. Skal et midlertidigt tag som preorder ryge af, når en vare er på lager igen, bruger du Remove tags i en separat Flow med sin egen trigger. På den måde holder dine segmenter sig rene over tid i stedet for at samle gamle mærkater op.
Konkrete segmenter du kan bygge
Start med segmenter, der har en klar forretningsmæssig konsekvens. Tag kunder med høj livstidsværdi, så de automatisk kommer ind i et VIP-flow. Tag ordrer over en bestemt værdi som candidate-til-håndtjek mod svindel. Tag førstegangskøbere, så din e-mailplatform sender en anden velkomstsekvens end til genkøbere.
Et eksempel, vi ofte sætter op for kunder med travle lagerteams: en Flow, der tagger en ordre, hvis den samme kunde har flere åbne, ufuldførte ordrer. Så ser personalet med det samme, at ordrerne kan samles til én forsendelse, hvilket sparer fragt og pakketid. Et andet klassisk eksempel er at tagge alle ordrer, der indeholder et bestemt produkt eller en produktkategori, så de kan rutes til en særlig pakke- eller leveringsproces.
Sådan ville Mercive gribe det an
Vi starter aldrig med teknikken, men med segmenterne. Hvilke kundegrupper vil du faktisk behandle forskelligt, og hvad sker der, når et tag er sat? Et tag uden en konsekvens er bare støj. Vi definerer derfor en kort liste af tags med en fast navngivning, så VIP altid hedder det samme og ikke optræder som vip, VIP-kunde og v-i-p på kryds og tværs.
Derefter bygger vi Flows, der er små og specifikke frem for én stor automatisering, der gør alt. Det gør dem nemmere at fejlfinde og ændre. Vi tester på rigtige ordrer, dokumenterer hvert tag og kobler segmenterne sammen med kundens e-mailplatform, så taggingen rent faktisk udløser handling. Det arbejde hører hjemme i vores ydelse inden for marketing automation, hvor segmentering og flows hænger direkte sammen med omsætning.
Når en virksomhed har brug for logik, som standardhandlingerne i Flow ikke dækker, supplerer vi med skræddersyede integrationer eller apps. Men i langt de fleste tilfælde kommer man overraskende langt med de indbyggede tag-handlinger alene, og det er der, vi anbefaler at begynde.
Sådan kan Mercive hjælpe
Vil du arbejde videre med det her, kan du læse mere her: