Unified commerce handler om at samle alle kanaler, data og systemer, så kunden møder én sammenhængende oplevelse, uanset hvor de handler med dig. Med en klar strategi, stærk dataarkitektur og gennemtænkte integrationer kan du skabe et setup, der gør omnichannel til mere end et buzzword og giver et fælles grundlag for både forretning, marketing og kundeoplevelse.
Unified commerce strategi – Sådan får du én samlet kundeoplevelse
Hvis din webshop stadig kører med hvert system i sin egen lille boble, kender du typisk symptomerne. Data findes, men hjælper dig ikke i praksis. Teams arbejder hårdt, men ikke på det samme grundlag. Og kunderne oplever et brand, som føles forskelligt alt efter kanal. Unified commerce er en praktisk tilgang til at samle salg, data og kunderejse, så du kan styre forretningen ud fra én fælles sandhed.
Hvad er unified commerce?
Unified commerce betyder, at dine kanaler og systemer bindes sammen i en samlet arkitektur, hvor data og forretningslogik hænger sammen. Når kundedata, produkter, lager og ordrer forstås ens på tværs, bliver det markant lettere at træffe beslutninger, måle performance og levere en oplevelse, der føles konsistent for kunden.
Fordelen er ikke kun teknisk. Den største effekt kommer ofte i hverdagen, hvor marketing, kundeservice, retail og e-commerce arbejder med samme definitioner og samme tal. Det giver færre manuelle processer og højere tempo i optimering.
Unified commerce strategi
Mange tror, at unified commerce starter med platformen. I praksis starter det med en strategi, der binder forretningsmål, kunderejse og systemlandskab sammen, så du undgår at ende i et setup, hvor du løser alt med flere integrationer og flere workarounds.
En god unified commerce strategi svarer typisk på tre kernespørgsmål:
- Hvilke kanaler skal spille sammen, og hvorfor?
- Hvilke data skal være fælles, og hvem ejer dem?
- Hvilke processer skal standardiseres, så de kan skaleres?
Når strategien er skarp, bliver det både billigere og hurtigere at vælge den rigtige tekniske retning. Samtidig minimerer du risikoen for at bygge en dyr løsning, der kun fungerer i én afdeling.
Omnichannel e-commerce, som faktisk hænger sammen
Omnichannel e-commerce lyder enkelt, men mange ender med en løsning, hvor kanaler kun taler sammen via manuelle exports, regneark og ad hoc processer. Det skaber uens kundedata, fejl i lager og forskellige versioner af sandheden.
Unified commerce gør omnichannel realistisk, fordi du bygger en fælles kerne, hvor kundedata, produkter og ordrer kan deles og forstås på tværs. Det gør også løbende forbedringer lettere, fordi du optimerer på et datagrundlag, du kan stole på. Vil du arbejde mere struktureret med kontinuerlige forbedringer, kan du læse om konverteringsoptimering via conversion rate optimization.
Den korte test
Hvis to teams kan kigge på den samme KPI og få to forskellige svar, mangler du typisk den del, der gør det unified. Det er et tegn på, at datadefinitioner, datakilder eller ejerskab ikke er afklaret.
Headless commerce som motor for fleksibilitet
Unified commerce kræver ikke altid headless, men headless commerce er ofte det, der gør oplevelsen fleksibel nok til at følge med. Når frontend og backend er adskilt, kan du arbejde hurtigere med tests, performance og nye touchpoints uden at ændre i hele fundamentet.
Headless giver særligt god mening, når du har flere markeder, flere kanaler eller et ønske om et mere modulært setup. Hvis du vil se, hvordan det kan gribes an i praksis, kan du læse mere om headless commerce.
Unified commerce på Shopify
Shopify vælges ofte, fordi platformen er stærk på drift og udviklingshastighed. Unified commerce på Shopify kræver dog stadig, at du forbinder det, der typisk ligger uden for webshoppen, så data og processer hænger sammen på tværs af kanaler.
Det centrale er sjældent flere apps. Det handler i stedet om de rigtige integrationer og et setup, der kan holde til vækst. For virksomheder med højere kompleksitet kan Shopify Plus også blive relevant. Hvis du vil se, hvordan Mercive arbejder som Shopify partner med fokus på sammenhæng og skalerbarhed, kan du læse mere om vores Shopify partner-tilgang.
Integrationer mellem Shopify og ERP, POS og CRM
Unified commerce vindes og tabes ofte i integrationerne. Hvis dit ERP, POS eller CRM lever sit eget liv, gør forretningen det samme. Resultatet bliver typisk dobbeltarbejde, langsommere beslutninger og kunder, der møder unødvendige friktioner på tværs af kanaler.
Målet er ikke flest integrationer, men færrest mulige, der løser mest muligt. Derfor giver custom integrationer ofte mening, når standardkoblinger ikke matcher dine processer og datakrav. Hvis du vil dykke ned i mulighederne, kan du læse om custom applikationer og integrationer, hvor løsningen bygges efter din forretning.
Regel nummer 1
Hvis en integration kræver manuelle workarounds fra dag ét, bliver det sjældent bedre af sig selv. Det er typisk et tegn på, at dataejerskab, ansvar og procesflow skal afklares, før teknikken kan fungere stabilt.
Når du arbejder med unified commerce, er det en fordel at prioritere de områder, hvor kunderne mærker effekten først, og hvor organisationen får mest værdi af fælles data. Det kan for eksempel være ens lagerstatus, fælles kundebillede og en mere stabil ordreproces på tværs af kanaler. Hvis du vil sparre om næste skridt, kan du kontakte Mercive på contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.
