Marketing automation handler om at få mere ud af den trafik og de kunder, du allerede har, ved at sende færre, men langt mere relevante beskeder. Med udgangspunkt i kunderejsen, adfærd og segmentering kan automatiserede flows som velkomst, abandoned cart og post-purchase skabe bedre kundeoplevelser og øget salg, især for e-commerce. Artiklen dykker ned i, hvordan en klar strategi og løbende optimering gør automation til et effektivt værktøj til konvertering frem for endnu en støjende kanal.

Hvad er marketing automation i e-commerce

Marketing automation er det, mange brands mener, når de siger, at de vil være bedre til e-mail. Forskellen er, at automation bygger på data og adfærd i stedet for mavefornemmelse. Målet er at sende de rigtige budskaber til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt, automatisk og med relevans.

Når det er sat ordentligt op, føles det ikke som endnu et værktøj. Det føles som kundeservice sat i system. Kunden får hjælp, når der opstår spørgsmål, og du får et mere stabilt salg, fordi du samler flere køb op uden at sende flere kampagner.

Marketing automation strategi før du bygger flows

Den klassiske fejl er at starte med at bygge en masse flows, fordi platformen gør det nemt. Den bedre start er at definere en strategi, så du ved, hvilke situationer i kunderejsen der kræver en hjælpende hånd, en påmindelse eller et mildt skub, og hvilke beskeder der ikke skal sendes.

En enkel strategi tager typisk udgangspunkt i tre faser:

  • Før første køb: opvarmning, tillid og forventningsafstemning
  • Efter første køb: onboarding, svar på usikkerhed og næste køb
  • Når kunden forsvinder: winback, relevans og ny motivation

Når strategien sidder, bliver valget af platform og opsætning af flows langt mere målrettet. Hvis du vil koble automation til forretning og ikke kun til kampagnekalenderen, giver det mening at få styr på fundamentet i din Shopify webshop med en gennemarbejdet platformaktivering.

Automatiserede e-mail flows til Shopify webshops

Der findes et flow til næsten alt. Det betyder ikke, at du skal bruge dem alle. De flows, der typisk giver mest værdi i e-commerce, er dem der rammer konkrete handlinger fra kunden, for eksempel når nogen tilmelder sig, kigger på produkter, lægger noget i kurven eller lige har købt.

Start med flows, der matcher adfærd

Start med flows, der er lette at forstå og lette at forbedre. Det er her, du hurtigst lærer, hvad der virker for din webshop, uden at du drukner i kompleksitet.

  • Velkomstflow, der sætter forventninger og hjælper kunden i gang
  • Abandoned cart og browse abandonment, der samler tabte køb op
  • Post-purchase, der reducerer usikkerhed og skubber mod genkøb

Pointen er ikke at sende mere. Pointen er at sende bedre, så budskabet kommer, når det faktisk hjælper kunden, og når det skaber værdi for forretningen.

Kunderejse, segmentering og relevans

Hvis alle får den samme besked, har du ikke marketing automation. Så har du et nyhedsbrev på autopilot. Segmentering gør, at du kan tale forskelligt til nye besøgende, førstegangskøbere og loyale kunder, fordi deres behov og barrierer ikke er de samme.

Når du segmenterer, undgår du også at irritere kunder, der allerede har købt, eller som ikke er relevante for en given besked. Det giver færre afmeldinger, bedre engagement og ofte en højere omsætning pr. mail.

Kunderejse automation hænger samtidig sammen med oplevelsen på selve webshoppen. Hvis din shop er langsom eller rodet, hjælper det ikke, at du er skarp i indbakken. Derfor kan det være en fordel at styrke fundamentet med hastighedsoptimering, så kampagner og flows lander på en oplevelse, der konverterer.

Marketing automation på Shopify og Shopify Plus

Shopify gør det relativt hurtigt at komme i gang, fordi meget data allerede ligger i platformen. Shopify Plus gør det typisk nemmere at skalere arbejdet, når kompleksiteten stiger, og flere markeder, teams eller behov kommer i spil.

Uanset om du kører Shopify eller Shopify Plus, handler det om at få dine systemer til at arbejde sammen, så data kan bruges i praksis. Det kan for eksempel være integrationer til e-mail, SMS, CRM eller andre værktøjer, hvor du har brug for noget ud over standardopsætningen. Her kan custom applikationer og integrationer være det, der gør automationen mere præcis og mere robust.

Marketing automation som løbende forbedringer med fokus på konvertering

Marketing automation virker bedst, når det bliver behandlet som løbende forbedringer og ikke som en engangsopsætning. Du skal kunne teste, justere og optimere over tid, så flows bliver klogere, mere relevante og mere rentable.

Det du typisk bør optimere løbende er blandt andet:

  • Timing og frekvens, så kunden ikke får beskeder på forkerte tidspunkter
  • Emnelinjer og indhold, så åbninger og klik stiger uden at du lover for meget
  • Segmenter og triggers, så budskaber passer til intent og tidligere køb
  • Kreativ og tilbud, så du skaber værdi uden at træne kunder til kun at købe på rabat

Det er også derfor, at automation og konverteringsoptimering hænger tæt sammen, hvis du vil flytte noget i praksis. Hvis du vil arbejde struktureret med løbende forbedringer, kan du læse mere om konverteringsoptimering (CRO) på Shopify.

Til sidst er der en sandhed, som kan være lidt irriterende. Automationen kan ikke redde en uklar forretning, men den kan gøre en god forretning markant mere effektiv, når fundament, data og budskaber hænger sammen.

Har du brug for sparring om marketing automation til din Shopify webshop, kan du kontakte os på contact@mercive.com eller ringe på +45 61 60 29 83.