Omnichannel med Shopify: sådan forbinder du webshop, butik og marketingkanaler
Omnichannel med Shopify: sådan forbinder du webshop, butik og marketingkanaler handler om at samle alt det, der i mange virksomheder lever i hver sin silo. Din webshop, din fysiske butik og dine marketingkanaler skal ikke være tre separate maskiner, men ét system, hvor data, lager og kundeoplevelse hænger sammen. Når det lykkes, oplever kunden den samme genkendelige oplevelse, uanset om købet sker online, i butikken eller via en e-mail.
Hos Mercive ser vi mange brands, der har gode kanaler hver for sig, men som taber salg og loyalitet, fordi kanalerne ikke taler sammen. En kunde, der ser en vare online og henter den i butikken, forventer at systemet ved, hvem hun er. Det er kernen i omnichannel, og Shopify er bygget til netop at forbinde disse punkter i én platform.
Hvad er omnichannel marketing, og hvorfor er det ikke det samme som multichannel
Omnichannel marketing er en tilgang, hvor alle dine kanaler arbejder som ét sammenhængende system frem for isolerede indsatser. Forskellen fra multichannel er vigtig. Multichannel betyder blot, at du er til stede på flere kanaler. Omnichannel betyder, at kanalerne deler data og bygger videre på den samme kunderejse, så en handling ét sted påvirker oplevelsen et andet sted.
Fokus ligger på brugerrejsen. Kunden kan starte i en Instagram-annonce, læse videre i en e-mail, gennemføre købet på webshoppen og returnere varen i den fysiske butik. En stærk omnichannel-strategi belønner dette med personlig og tilpasset kommunikation baseret på det, kunden reelt har gjort. Resultatet er højere kundeloyalitet, fordi oplevelsen føles gennemtænkt frem for fragmenteret.
Grundstenen: en Shopify butik der samler online og offline
En Shopify butik er den centrale platform, hvor produkter, ordrer, lager og kundedata bor. Med Shopify og Shopify Plus får du et samlet fundament, der håndterer både DTC og B2B fra samme sted, og som kan udvides med fysisk salg gennem POS. Det er dette fælles datalag, der gør ægte omnichannel muligt, fordi der kun findes én sandhed om lager og kunde.
Når webshoppen og den fysiske butik deler samme system, kan du tilbyde ting som click and collect, køb online og retur i butik, samt lager på tværs af lokationer. Data flyder automatisk og opdateres i realtid, så du ikke oversælger en vare, der lige er solgt i kassen. Vil du forbinde de to verdener konkret, har vi beskrevet fremgangsmåden i vores guide til Shopify POS mellem fysisk butik og webshop.
Marketingkanalerne: e-mail og automation som binder det hele sammen
Når produkt- og kundedata ligger samlet i Shopify, kan marketingkanalerne endelig arbejde ud fra virkeligheden i stedet for gæt. E-mail er ofte det stærkeste omnichannel-værktøj, fordi det kan aktivere adfærd fra alle kanaler. En kunde, der har kigget på en vare i butikken, kan modtage en relevant opfølgning, og et køb online kan udløse en velkomst- eller genkøbsflow.
Vi anbefaler at bygge marketingdelen på to ben. Design og indhold skal matche brandet på tværs af kanaler, hvilket vi hjælper med gennem professionelt Email Design. Herefter skal flowene automatiseres, så de udløses af reel adfærd fremfor manuelle kampagner. Det er dét, Marketing Automation gør, og det er her, omnichannel bliver til målbar vækst frem for en teoretisk strategi.
Sådan ville Mercive gribe det an
Vi starter altid med datamodellen, ikke med kanalerne. Først sikrer vi, at Shopify er sat op som den samlede kilde til produkter, lager, ordrer og kundeprofiler. Uden et rent datafundament bliver omnichannel til støj, fordi kanalerne så trækker på modstridende oplysninger. Er der behov for skræddersyet logik mellem systemer, løser vi det med målrettet Shopify App Udvikling.
Derefter kobler vi kanalerne på ét ad gangen og måler effekten, i stedet for at rulle alt ud på én gang. Fysisk butik forbindes via POS, marketing via e-mail og automation, og oplevelsen på webshoppen tilpasses, så den genkender kunden på tværs. Hvor mange procent tager Shopify i gebyr afhænger af din plan og betalingsopsætning, men den forretningsmæssige gevinst ved sammenhæng ligger et helt andet sted: i færre tabte salg, højere genkøb og en kundeoplevelse, der føles ens hver gang.
Sådan kan Mercive hjælpe
Vil du arbejde videre med det her, kan du læse mere her: